Conditions générales d'utilisation

WakhaGO est une plateforme technologique qui met en relation des utilisateurs avec des chauffeurs, coursiers, commerçants et prestataires de services indépendants. WakhaGO n'exécute pas elle-même les prestations de transport, de livraison ou de service.

L'utilisation de la plateforme suppose l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles s'appliquent à tous les modules : courses, livraison de colis, commandes en magasin, services à domicile, annonces, enchères, covoiturage et consultations vidéo.

L'inscription requiert un numéro de téléphone vérifié et une adresse électronique valide. L'utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies et s'engage à les tenir à jour.

Les chauffeurs, prestataires et commerçants doivent fournir les pièces justificatives exigées par la réglementation applicable. Leur compte n'est activé qu'après vérification par l'administration de la plateforme.

Un compte est strictement personnel. Le partage d'identifiants entraîne la suspension immédiate du compte.

Le prix estimé est affiché avant la validation de la commande. Il se compose de la prise en charge, du tarif kilométrique, du tarif horaire, d'une éventuelle majoration liée à la demande, des frais de service et de la taxe applicable.

Le montant définitif peut différer de l'estimation en cas de modification d'itinéraire, d'arrêts supplémentaires, de temps d'attente ou de péages. Le détail est systématiquement présenté sur le reçu.

Le règlement s'effectue en espèces, par carte bancaire ou par débit du portefeuille WakhaGO. Les frais d'annulation s'appliquent lorsque l'annulation intervient après l'acceptation par le prestataire.

L'annulation est gratuite tant qu'aucun prestataire n'a accepté la demande. Passé ce stade, des frais correspondant au déplacement engagé peuvent être retenus.

En cas de prestation non conforme, une réclamation peut être déposée dans les 48 heures. Après examen, le remboursement est effectué sur le portefeuille ou sur le moyen de paiement d'origine.

L'utilisateur s'engage à un comportement respectueux envers les prestataires, à ne transporter aucune marchandise illicite et à ne pas détourner la plateforme de sa finalité.

Toute tentative de fraude — fausse réclamation, usage abusif de codes promotionnels, création de comptes multiples — entraîne le blocage définitif du compte et, le cas échéant, des poursuites.

WakhaGO met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantir une continuité de service absolue.

La responsabilité de l'exécution de la prestation incombe au prestataire indépendant. WakhaGO intervient en qualité d'intermédiaire technique et facilite le règlement des litiges.

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Les données de géolocalisation sont collectées pendant les prestations, aux fins de suivi, de sécurité et de calcul tarifaire.

WakhaGO peut modifier ces conditions. Les utilisateurs sont informés au moins quinze jours avant l'entrée en vigueur des changements substantiels.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace personnel. Les obligations financières en cours restent dues.